流程就是投入產(chǎn)出過程。它是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。它可重復(fù),有結(jié)果,要產(chǎn)生價值。
流程往往跨越多個部門;同時,每一個部門通常會涉及許多不同的流程。因而,處理和再造業(yè)務(wù)流程,解決好流程與職能部門的關(guān)系,就成為企業(yè)提升效率,減少堡壘和浪費(fèi)的管理哲學(xué)!
流程要求我們關(guān)注整體而非局部。我們是在森林的游戲里,而不是在樹木的業(yè)務(wù)里!
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